Q貓的書架

　　讓奧客變好客，關鍵就在5秒內！
　　美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，
　　決定一個人的好壞，早在最初見面的第5-6秒內便已經成立。
　　在這短短5秒內，顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢？

　　答案是
　　視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。
　　因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，
　　擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績。

　　頂尖的銷售高手，就是要在5秒內說服你的客戶，讓傳說中的奧客變好客。
　　一開始的5秒鐘，決定有沒有接下來的1分鐘、10分鐘、1小時。

　　■日本天才行銷手─渡邊滿枝獨家傳授銷售6大祕技：
　　1. 一見你就笑：5秒內博得顧客好感
　　2. 顧客讀心術：成交話術與待客之道
　　3. 秒殺奧客：輕易化解客訴危機
　　4. 致勝溝通力：說進顧客心坎裡
　　5. 細節之王：快速升官加薪的捷徑
　　6. 提升接客力：善用員工達成業績

　　■接客的前5秒，便是能否成交的關鍵！
　　別小看這些小細節：
　　「5秒內」就要抓住客人目光
　　和顧客「說話時的角度」
　　利用「色彩」刺激顧客消費
　　應酬時「安排座位」有玄機
　　「遞名片」時就要讓顧客記住自己
　　「桿弟」也是成交的關鍵……

　　更多行銷祕技，全都在─
　　《成交的關鍵5秒鐘：決定成交與不成交，就在一開始的5秒鐘》裡。

本書特色

　　■用20%的時間，創造80%的業績！
　　只要掌握成交的關鍵5秒鐘，就能抓住顧客的心，鈔票才能賺不停！
　　用最短的時間博得客戶的好感，才能擁有更多的時間創更多的財富。經驗不足沒關係、能力不夠別擔心。只要學會「日本天才行銷手渡邊滿枝」獨家傳授的「銷售6大祕技」，就能用最短的時間，創造最大的利潤！

　　■日本亞馬遜網路書店5顆★最高評價
　　本書出版後，隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房子、賣保險、賣基金，還是賣吃的、賣喝的……只要是跟「賣」有關的人，個個都是訂單接到手軟，業績節節上升！

　　本書為2010年07月《這樣接客就對了：行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感》全新修訂版本，上次錯過的讀者，這次千萬別再錯過。

作者簡介

日本天才行銷手　渡邊滿枝

　　（株）EMMY代表取締役（董事長）

　　前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。

　　前蘇聯總統戈巴契夫前往日本出席活動時，渡邊亦被選為接待一職。此外，渡邊並曾擔任茨城縣大規模小賣店舖用地審議會委員、筑波大學兼任講師等。

　　渡邊還另成立MGC21股份有限公司並擔任取締役（董事），主要業務為替高爾夫球場派遣桿弟以及職業選手為教學講師。

譯者簡介

王文賜

　　國立台中商專應用外語科、淡江大學應用日語系畢業，淡江大學國際研究學院日本研究所碩士。專攻日本式企業經營與管理、銀行創新、國際金融。

　　曾任職於大型日商銀行、日商汽車製造業；協助過政府單位、大型國際會議、報社記者等中譯日、日譯中筆譯；並持有外語（日語）領隊．外語（日語）導遊執照。

　　譯有《炒匯王：賣在最高點（完全圖解修訂版）》、《20UP：20多歲決定一生財富（完全圖解修訂版）》、《買在最低點：讓你100萬變1000萬（修訂版）》、《小兒科醫師教你輕鬆解決0-6歲嬰幼兒的一切難題（完全圖解）》（以上皆由易富文化出版）